Как мы работаем
Дорогие друзья, на Ваши письма мы отвечаем ежедневно, в том числе в субботу и воскресенье, с 8:00 до 0:00 часов.
Звонки принимаются с 9:00 до 22:00 часов по будням и выходным по Московскому времени.
Срок резерва заказа составляет не более 3-х дней с момента его подтверждения.
1. Сколько дней идёт до меня посылка почтой России?
Официальная информация о сроках доставке в ваш регион есть на официальном сайте курьерской службы СДЭК http://www.edostavka.ru/ и почты России http://www.pochta.ru/
Но этой информации верить не стоит, как правило, эти сроки гораздо занижены. Если Вы заказали курьерскую доставку, то в этом случае, всё произойдёт гораздо быстрее, но не всегда, иногда бывают различные обстоятельства которые мешают своевременной доставке, например, до Вас не смог дозвониться курьер, адрес получателя или номер телефона указаны неверно, и.т.д в том числе и форс-мажорные обстоятельства.
2. Возврат (обмен) товара.
Возврат/обмен товара самим клиентом осуществляется по первой просьбе покупателя, в течении 7-и дней с момента получения заказа. Товар должен иметь первозданный вид, такой же как и в момент получения, без повреждений (в противном случаи товар, обмену и возврату не подлежит). Возврат без утери стоимости доставки осуществляется только на момент получения товара: на пункте выдачи СДЭК, в пункте бесплатных самовывозов (Москва, Екатеринбург), при доставке курьером и на почте. Исключение составляют случаи с полной предоплатой (их возврат в 7 дней с момента получения при любых обстоятельствах осуществляется за наш счет).
Возврат денег осуществляется после получения нами заказа, на реквизиты которые сообщит нам покупатель.
Договор оферты.
Публичная оферта регулирует взаимоотношения Интернет-магазина GGtoy и Покупателя
1.1. Настоящие Условия работы регулируют всевозможные взаимоотношения интернет-магазина и Покупателя.
1.2. Интернет-магазин сохраняет за собой полное право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор с предварительной их публикацией на сайте.
1.3. Адрес действующей редакции Договора в сети интернет http://ggtoy.ru
Настоящий Договор имеет приоритет перед иными другими документами.
2.1. Интернет-магазин предназначен для организации дистанционного отдаленного способа купли-продажи товаров через сеть интернет.
2.2. Интернет-магазин не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа.
Статус Покупателя
3.1. Покупателем является гражданин (ка), оформившие заказ в интернет-магазине на условиях Договора купли-продажи (публичной оферты интернет-магазина).
3.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации.
3.3. Оплата Покупателем оформленного им в интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями Договора купли-продажи (публичной оферты интернет-магазина) и является датой заключения Договора купли-продажи между интернет-магазином и Покупателем.
3.4. Использование ресурса интернет-магазина для просмотра и выбора товара, а так же для оформления заказа является для Покупателя безвозмездным и бесплатным.
Доступ к информации о Покупателе
4.1. Информация, предоставленная Покупателем является полностью конфиденциальной.
4.2. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях функционирования интернет-магазина (отправление уведомления Покупателю о выполнении заказа, отправка товара транспортной компанией до получателя и т.д.) и в случаях, указанных в настоящем Договоре-оферте.
Порядок заключения договора купли-продажи
5.1. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель обязан предоставить о себе правдивую информацию.
5.2. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в форму заказа в интернет-магазине и осуществлением акцепта публичной оферты интернет-магазина (т.е. оплаты Покупателем оформленного заказа на условиях Договора купли-продажи).
5.3. Интернет-магазин редактирует информацию о Покупателе только по письменному или устному (по телефону) запросу покупателя.
5.4. Порядок оплаты, срок доставки, срок выполнения заказа и прочие существенные условия опубликованы на сайте и согласовываются с покупателем в зависимости от тех или иных условий.
Обязательства сторон по исполнению договора
6.1. После акцепта (т.е. после оплаты Покупателем заказа), интернет-магазин и Покупатель принимают на себя обязательства и получают права, изложенные в договоре купли-продажи (см. ниже), размещенном на ресурсе интернет- http://ggtoy.ru
Договор купли-продажи
Совершая покупку в интернет-магазине, клиент собственноручно соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.
Гражданин (ка), именуемый (ая) в дальнейшем «Покупатель», с одной стороны, и Индивидуальный предприниматель Григорян Геворг Арманович, именуемый в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
Общие положения
1.1. Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом (т.е. через интернет-магазин).
1.2. В случае принятия условий Настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина), гражданин(ка), производящий акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт оплаты заказа в размере 100% на условиях Настоящего договора.
Термины и определения
2.1. «Товар» - продукция, предлагаемая к продаже в интернет-магазине по адресу http://ggtoy.ru
2.2. «Интернет-магазин» - сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара и/или представленным на фотоснимках, посредством сети интернет, исключающей возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром - дистанционный способ продажи товара.
Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях Настоящего договора. (См. исключение пункт 3.3. и 3.4).
3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе:
а) добровольный выбор Покупателем Товаров в интернет-магазине;
б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине;
в) оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине;
г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего договора.
3.3. Интернет-магазин вправе отказать Покупателю в продаже товара в случае его временного или постоянного отсутствия на складе.
3.4. Продавец имеет право отказать любому Покупателю в продаже без объяснения причины.
3.4.1. В случае уже оплаты Покупателем товара без его получения, Магазин возвращает средства.
Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине.
Стоимость и порядок оплаты заказа
5.1. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара в интернет-магазине и стоимости доставки.
5.2. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине.
Доставка заказа
6.1. Общий срок доставки товара со склада, состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки заказа до десяти рабочих дней. Срок доставки курьерской службой указан в интернет-магазине.
6.2. Доставка заказов осуществляется на почтовый адрес Покупателя в России, в офис транспортной компании или в пункт выдачи заказов.
6.3. Сроки доставки могут быть увеличены в зависимости от условий транспортной компании или Продавца с/без объяснения на то причины.
Возврат товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества.
Покупатель вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение 7(семи) дней с момента даты получения им товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа/ товарный чек/ товарная накладная или бланк транспортной компании).
Покупатель обязан вернуть товар Продавцу. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня получения Продавцом соответствующего товара.
7.2. Претензии по товару ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления, товарной упаковки от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой или доставки с полной предоплатой). Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества товара (экспертизу) в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме по эл. почте.
Ответственность сторон
8.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.
8.2. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.
8.3. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации товара, являющегося предметом договора купли-продажи.
8.4. Продавец не несет ответственности по оплате госпошлин в случае вступления в силу таможенного законодательства при пересечении грузом (Товаром) границы Российской Федерации в адрес Покупателя.
8.5. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий путем переговоров.
Конфиденциальность
9.1. Условия Политики конфиденциальности и отношения между Вами и магазином GGtoy.ru связанные с обработкой персональных данных, регулируются Федеральным Законом РФ №152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».
9.2. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые GGtoy.ru получил или может получить от Вас при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, и необходимые для выполнения обязательств со стороны GGtoy.ru в отношении приобретаемого Вами Товара и/или Вашего доступа к персонализированным сервисам Сайта.
9.3. Вы настоящим соглашаетесь, что использование Вами персонализированных Сервисов Сайта означает Ваше безоговорочное согласие с Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки Ваших персональных данных. В случае несогласия с каким-либо условием Политики конфиденциальности Вы обязаны немедленно прекратить использование сервисов и покинуть Сайт.
9.4. Вы признаёте, что Ваше согласие на обработку персональных данных, данное Вами GGtoy.ru, распространяется на все аффилированные лица GGtoy.ru.
9.5. Персональные данные Пользователя, которые собирает и обрабатывает GGtoy.ru:
9.5.1. Обязательные персональные данные, которые Вы добровольно и осознанно предоставляете о себе при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, необходимые в первую очередь для выполнения обязательств со стороны GGtoy.ru в отношении приобретаемого Вами Товара, такие как:
· ФИО регистрируемого Пользователя;
· Контактный телефон Пользователя;
· Контактный E-mail Пользователя;
· Адрес для доставки Товаров.
9.5.2. Необязательные персональные данные, которые Вы добровольно и осознанно предоставляете о себе на Ваше усмотрение, например, возраст, пол, социальное положение и т.д., при Регистрации на Сайте или в последующем при использовании Вами любого из персонализированных сервисов Сайта.
9.5.3. Обезличенные данные, автоматически получаемые GGtoy.ru в процессе Вашего нахождения на любой странице Сайта, при помощи, установленного на Вашем устройстве программного обеспечения: IP-адрес, информация из cookie, информация о Вашем браузере (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам Сайта), время доступа, адрес запрашиваемой страницы.
9.6. GGtoy.ru не проверяет достоверность предоставленных Вами персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности. Однако GGtoy.ru исходит из того, что Вы предоставляете достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживаете эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несёте лично Вы - покупатель.
9.7. GGtoy собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для использования Вами персонализированных сервисов Сайта и/или приобретения Вами Товара из каталога GGtoy.ru на Сайте, а именно для:
9.7.1. принятия, обработки и доставки Вашего Заказа;
9.7.2. обработки и получения от Вас платежей;
9.7.3. информирования Вас о состоянии Вашего Заказа посредством электронных и SMS-уведомлений;
9.7.4. улучшения качества работы GGtoy.ru и сопутствующих сервисных служб;
9.7.5. предоставления Вам эффективной клиентской поддержки;
9.7.6. предоставления Вам персонализированных сервисов Сайта;
9.7.7. направления информации, связанной с использованием Вами персонализированных сервисов Сайта;
9.7.8. улучшения работы сервисов Сайта, удобства их использования, а также для разработки новых, путём получения Ваших отзывов о действующих сервисах Сайта;
9.7.9. информирования Вас о проводимых GGtoy.ru мероприятиях и акциях;
9.7.10. проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
9.8. В отношении Ваших персональных данных сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Вами информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
9.9. GGtoy.ru защищает Ваши персональные данные в соответствии с требованиями, предъявляемыми к защите такого рода информации, и несет ответственность за использование безопасных методов защиты такой информации.
9.10. Для защиты Ваших персональных данных, обеспечения их надлежащего использования и предотвращения несанкционированного и/или случайного доступа к ним, GGtoy.ru применяет необходимые и достаточные технические и административные меры. Предоставляемые Вами персональные данные хранятся на серверах с ограниченным доступом, расположенных в охраняемых помещениях.
9.11. GGtoy.ru вправе передать Ваши персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
9.11.1. Вы явно выразили свое согласие на такие действия;
9.11.2. Передача необходима для использования Вами определенного сервиса Сайта либо во исполнение Договора, по которому Вы являетесь выгодоприобретателем. При этом GGtoy.ru обеспечивает конфиденциальность Ваших персональных данных, а Вы будете уведомлены о такой передаче;
9.11.3. передача предусмотрена российским законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
9.12. Вы вправе в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные Вами персональные данные, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе «Личные данные» Вашего Личного Пространства.
9.13. Вы можете в любой момент потребовать удаления предоставленных Вами персональных данных, обратившись в Службу клиентской поддержки GGtoy.ru
9.14. Вы подтверждаете своё полное добровольное согласие на обработку GGtoy.ru Ваших персональных данных согласно условиям Политики конфиденциальности нажатием кнопки «Принять Пользовательское Соглашение» при Регистрации, в том числе на последнем шаге оформления Заказа на Сайте.
9.15. Ваше согласие на обработку персональных данных действует в течение времени пользования Вами Услугами GGtoy.ru
9.16. Все вопросы по поводу обработки персональных данных Вы можете направить в Службу клиентской поддержки GGtoy.ru
Срок действия настоящего договора
10.1. Настоящий договор вступает в силу момента оплаты заказа Покупателем. Покупатель соглашается с условиями работы данного Интернет- магазина, и действует до момента исполнения сторонами своих обязательств.